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零缺陷管理十八法
日期：2025-09-04 05:57
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摘要：
零缺陷管理十八法
1. 需求明確：它要求完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2. 預(yù)防在先：按客戶要求的內(nèi)容充分作好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3. 一次做對：實(shí)施中要**次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場或改錯(cuò)場。
4. 準(zhǔn)確衡量：任何失誤或制造的麻煩都以貨幣形式衡量其結(jié)果，不用籠統(tǒng)抽象的名詞含糊其事。
5. 責(zé)任到位：把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的“零缺陷”分解為8個(gè)分目標(biāo)，并將責(zé)任落實(shí)到各個(gè)部門各專業(yè)組直至各個(gè)崗位，按計(jì)劃分步實(shí)施。
6. 調(diào)整心態(tài)：利用各種方式不斷地掃除心理障礙，從思想上認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)"零缺陷"有利公司也有利于自己，改變做人做事的**習(xí)氣，樹立超凡脫俗的理念。
7. 完善機(jī)制：把實(shí)現(xiàn)“零缺陷”的優(yōu)劣與個(gè)人在公司組織中的地位和收入直接掛鉤，對出現(xiàn)問題按不同責(zé)任根據(jù)衡量結(jié)果分別承擔(dān)相應(yīng)的賠償。
8. 強(qiáng)化培訓(xùn)：通過培訓(xùn)，技能競賽等強(qiáng)化員工技能提高，達(dá)到能做到“零缺陷”。
9. 日清日結(jié)：每天都要對當(dāng)天實(shí)現(xiàn)“零缺陷”情況進(jìn)行登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，及時(shí)處理。對客戶投訴一般應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)處置完畢，誤時(shí)誤事按分鐘計(jì)算損失。
10. 整合組織：公司管理由金字塔式改變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄檩S心、各部門自為模塊互為客戶的矩陣式，加速了信息交流速度，突出了全員面對市場。
11. 規(guī)范管理：普通員工的工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，不達(dá)標(biāo)不上崗，誰違規(guī)誰負(fù)責(zé)；工程師實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制管理，按明確要求——周密計(jì)劃——大膽實(shí)踐——衡量改善四步實(shí)施；主管和部門經(jīng)理都按本專業(yè)特點(diǎn)，各自總結(jié)一套實(shí)現(xiàn)“零缺陷”管理辦法，并在實(shí)踐中不斷完善。
12. 體系運(yùn)作：“零缺陷”要求層層完善、系統(tǒng)健康；做到個(gè)體難出錯(cuò)、相互能提醒、主管會(huì)把關(guān)、經(jīng)理會(huì)督導(dǎo)、公司常協(xié)調(diào)，把問題解決在自己手中、解決在萌芽狀況，并力爭一次連根拔掉。
13. 嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、小組互查、經(jīng)理督查和職能部門考察、顧問團(tuán)不定期抽查，并次次公布結(jié)果，明確問題、原因、責(zé)任、獎(jiǎng)罰。
14. 上下一致：實(shí)現(xiàn)“零缺陷”是全體員工的事，不能有任何特殊部門和特殊人物，發(fā)生了問題不論何人都要接受處罰，員工發(fā)生問題從主管直到總經(jīng)理都要負(fù)連帶責(zé)任。
15. 激勵(lì)為主：“零缺陷”是一項(xiàng)攀高峰工程，在分步實(shí)施中，對達(dá)標(biāo)的個(gè)人和組織適時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對工作中有**的工程師給予重獎(jiǎng)。
16. KPI考核：把“零缺陷”實(shí)現(xiàn)結(jié)果按不同專業(yè)分解成若干指標(biāo)，以此衡量每個(gè)人的工作實(shí)際業(yè)績，并把個(gè)人業(yè)績與團(tuán)隊(duì)合作緊密相連，作為員工進(jìn)退升降的依據(jù)。
17. 優(yōu)化條件：對生產(chǎn)要素的各種條件包括設(shè)備、環(huán)境、材料等都要按"零缺陷"要求優(yōu)化配置，以**符合工作條件，打牢實(shí)現(xiàn)“零缺陷”的物質(zhì)條件。
18. 循環(huán)檢討：每周、每月都要分析公司和各子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“零缺陷”中的問題，并不斷改進(jìn)
